Dostawa i zwroty

Dostawa na terenie całej Polski za pośrednictwem DPD i InPost. Płatność za pobraniem przy odbiorze. Zwroty towaru odbywają się na zasadach określonych w obowiązującym regulaminie.

delivery return img

Przegląd opcji dostawy

Realizujemy dostawy za pośrednictwem firm DPD oraz InPost, z główną formą płatności za pobraniem. Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, a po wysłaniu przesyłki – numer śledzenia do monitorowania statusu. W przypadku wyboru dostawy do paczkomatu InPost, prosimy o podanie jego numeru w uwagach do zamówienia. Zapłatę dokonujesz bezpośrednio u kuriera lub w paczkomacie w momencie odbioru paczki.

1. Wybierz produkt i złóż zamówienie

delivery img icon 1

2. Otrzymaj potwierdzenie e-mail

delivery img icon 2

3. Przesyłka zostanie wysłana kurierem

delivery img icon 3

4. Zapłać przy odbiorze

delivery img icon 4
  • dpd pl DPD Polska

2–3 dni

25,00 zł

  • inpost paczkomaty InPost Paczkomaty

2–3 dni

25,00 zł

Wymiana lub zwrot towaru

Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie. Prosimy o zapoznanie się z zasadami, które zapewniają sprawne rozpatrywanie wszystkich próśb.

1. Podstawowe Warunki i Terminy

  • Masz 7 dni od dnia otrzymania przesyłki, aby zgłosić zwrot lub reklamację.
  • Zwrot bez podania przyczyny jest możliwy jedynie dla produktów nowych, nieotwartych, nieużywanych i w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu wraz z wszystkimi akcesoriami.
  • Wymiana lub zwrot z powodu wady są akceptowane zawsze, gdy produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem.

2. Kto Pokrywa Koszt Wysyłki Zwrotnej?

  • Gdy produkt jest wadliwy: My ponosimy pełny koszt wysyłki zwrotnej oraz koszt nowej przesyłki z wymienionym produktem.
  • Gdy zwracasz produkt z przyczyn osobistych (np. zmiana zdania): Klient ponosi koszt odesłania produktu do nas.

3. Sposób Realizacji Zwrotu Pieniędzy (Refundacji)

  • Wszystkie zwroty środków realizowane są wyłącznie w formie płatności za pobraniem (Cash on Delivery) na kolejnym zamówieniu lub w uzgodniony indywidualnie sposób.
  • Zwracana jest wartość zakupionych produktów. Koszt początkowej wysyłki nie podlega zwrotowi, chyba że błąd leży po naszej stronie.

4. Kluczowe Zasady Specjalne

  • Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa, produkty elektroniczne (e-papierosy) oraz płyny, które zostały otwarte lub użyte, NIE podlegają zwrotowi z przyczyn innych niż wada fabryczna.
  • Akceptujemy wyłącznie płatność przy odbiorze przesyłki.

5. Procedura Zgłoszenia Zwrotu lub Wymiany Aby rozpocząć proces, skontaktuj się z naszą Obsługą Klienta:

  • Adres e-mail: support@vapicopl.pl
  • W treści wiadomości koniecznie podaj:
    • Numer swojego zamówienia.
    • Powód zwrotu/wymiany.
    • W przypadku reklamacji – dołącz wyraźne zdjęcia lub film video dokumentujące problem.

Po otrzymaniu zgłoszenia, nasz konsultant prześle Ci dalsze instrukcje, w tym adres do odesłania paczki.

Mamy nadzieję, że polityka jest dla Ciebie jasna. W razie jakichkolwiek pytań, jesteśmy do Twojej dyspozycji pod powyższym adresem e-mail.

FAQs

Dlaczego moja paczka nie została dostarczona?

Ze względu na niedawny wzrost liczby paczek DPD, wiele z nich nie może zostać dostarczonych z różnych powodów. Aby rozwiązać problemy, takie jak kurierzy celowo nie dostarczający paczek lub adresaci nieobecni w domu podczas dostawy, odbiorcy mogą skorzystać z tego linku https://mojapaczka.dpd.com.pl/login, aby zmienić adres dostawy (np. na punkt odbioru DPD), dostosować czas dostawy lub uzyskać numer telefonu kuriera. Wystarczy wprowadzić numer przesyłki, uzyskać hasło poprzez e-mail lub telefon, zalogować się i dokonać zmian w statusie paczki.

Jakie są dostępne metody dostawy i jak długo trwa dostawa?

Obecnie oferujemy wyłącznie dostawę kurierem z płatnością za pobraniem (Płatność przy odbiorze). Czas realizacji i dostawy wynosi zazwyczaj od 2 do 5 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia, w zależności od lokalizacji dostawy. Dokładniejsze szacunki będą widoczne na stronie potwierdzenia zamówienia.

Co zrobić, jeśli otrzymałem błędny, uszkodzony lub wadliwy produkt?

Prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@vapicopl.pl w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki. W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, jasno opisać problem (np. nieprawidłowy towar, uszkodzone opakowanie, wada produktu) i koniecznie dołączyć zdjęcia lub krótki film wyraźnie ilustrujący problem. W takich przypadkach zorganizujemy bezpłatną wymianę lub zwrot pieniędzy i pokryjemy wszystkie koszty wysyłki związane z tą procedurą.

Czy mogę zwrócić produkt, jeśli po prostu zmieniłem zdanie?

Tak, pod warunkiem, że spełnione są wszystkie poniższe warunki:

  • Zgłoszenie zwrotu musi nastąpić w ciągu 7 dni od daty otrzymania produktu.
  • Produkt musi pozostać w stanie całkowicie nowym, nieużywanym, nieotwartym, z nienaruszonym oryginalnym opakowaniem, wszystkimi akcesoriami i etykietami.
  • Uwaga: Ze względów higieny i bezpieczeństwa, otwarte lub używane urządzenia do waporyzacji oraz liquidy nie podlegają zwrotowi z przyczyn innych niż wada.
  • Jeśli powyższe warunki są spełnione, możesz dokonać zwrotu, ale koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Jak odbywa się zwrot pieniędzy i ile to trwa?

Wszystkie zwroty środków realizujemy w formie kredytu "Płatność przy odbiorze" (Płatność przy odbiorze na kredyt). Oznacza to, że zwrócona kwota zostanie odliczona od płatności za Twoje następne zamówienie. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, przeliczamy odpowiednią kwotę na kredyt w ciągu 3 do 7 dni roboczych. Proszę pamiętać, że zwrotowi podlega tylko cena produktu; początkowa opłata za dostawę nie jest zwracana (chyba że wynika to z naszej winy).

Czy mogę bezpośrednio wymienić produkt na inny model lub smak?

Standardowa procedura nie obejmuje bezpośredniej wymiany na inny produkt. Zalecamy następujący proces: Najpierw złóż wniosek o zwrot bez podania przyczyny dla obecnego produktu (jeśli spełnia warunki z pytania 3). Po zakończeniu procedury zwrotu i zaksięgowaniu kredytu, możesz złożyć nowe zamówienie na pożądany produkt, korzystając z tego kredytu. Jeśli wymiana wynika z wady produktu, wymienimy go na ten sam model. W przypadku braku tego modelu na stanie, zaproponujemy wymianę na produkt o równowartości lub zwrot pieniędzy.

Potrzebujesz pomocy?